《尋找真命天女/子，消費者分析與品牌定位四步驟》
筆者：凱義品牌整合行銷管理顧問公司總顧問 王福闓
很多時候企業在製作行銷方案時，其中一件重要的事情就是，能找出這次方案適合溝通的目標消費者，例如特定為銀髮族群規劃的桌遊產品專案，或是針對大學生拍攝的巧克力品牌形象微電影，但是品牌通常都覺得自己希望能賣給更多消費者，卻常常忘了消費者更需要的是品牌專心跟他們說話，而不是只想亂槍打鳥。
我在教消費者分析與與品牌定位的時候，常說其實事情並沒有這麼複雜，有一群特定需求的消費者，和一個合適的品牌，兩個想要再一起的時候，如何互相了解當然很重要。因此在這我就分享一下，如何用四個步驟來進行，這個如同談戀愛一般的概念。
一、 #消費者區隔
就把這次希望溝通的消費者，當作你的追求對象，從他的容貌外觀、生活工作、日常習慣、興趣偏好等面向來分析，而市場調查資料就像證明他是這樣的人，甚至直接問問他們，其實是最重要的。但這時就要知道，別像個渣男或是綠茶，想要人人好、人人妙。
二、 #找出需求
當你找到了一群精準的對象時，到底他們遇到了什麼困境需要你，這就是重點了，有的人內心空虛寂寞冷，所以需要擁有一個人陪陪他，或是有的人想要在家時有種安全感，所以需要有人給他值得信任的肩膀。而這時品牌就是要把自己代換進去，成為這樣的角色。
三、 #塑造品牌有利形象
這一點最難，一天到晚自己說自己很會談戀愛的，多半都有很大的問題，但是光是穿著西裝開著跑車的雅痞，也可能吸引不到重口味的腐女，品牌必須在自己希望長成的樣子，和能夠讓前面這群目標消費者願意愛上之前，更清楚的說明自己為什麼能滿足，消費者的需求和期待。
四、 #超越競爭者
事實上就像情敵，可能對手也是另外一個跟你相似的時尚美女，但也可能是綁著馬尾的清純少女，當大家都想要爭取，同樣一群目標消費者青睞時，就要證明自己”更適合”對方，就像志玲姊姊的追求者，從高富帥到甘草人物都有，但是最終還是嫁給日本才子帥哥~
當然品牌希望爭取更多的消費者支持購買，但其實一次溝通一群主要的目標消費者，在經過持續累積才能達到理想的效果，同樣一群有著類似需求和背景的消費者，當然也較有可能都選擇一樣喜歡，而且能滿足需求的品牌。
在我的〈獲利的金鑰：品牌再造與創新〉一書中提到，品牌不論是最終因為打敗了其他的競爭者品牌，還是成功了運用了合適的行銷工具與內容打動消費者，品牌自己還是回頭檢視，這是一段長久的關係，還是一段孽緣，才不會哪天被消費者拋棄了，還不知道為什麼！
