為什麼設計師要學習說故事
如果大家有來拜訪過我公司網站的話，在首頁會看到這麼一段話：「每個品牌都需要好故事，而美好的設計讓故事打動人心」，因此說出好故事一直都是我在做設計時不忘的初衷。
設計工作裡存在著大量的「溝通」，而所謂的「溝通」不只是單方面在傳遞想說的話而已，是盡可能地讓對方理解、感同身受，進而採取行動。因此除了理性溝通之外，也別忽略了人的心理感受層面，而我認為這其中影響的關鍵就在於如何「打動人心」。
如今的品牌設計已經不只是品牌與消費者之間的傳播媒介，它更能夠勾起感動並創造動人的體驗，這種人與人之間共同的感動，我把它稱之為品牌的「共感」。
而想要創造這種共感，你得學用「說故事」的方式，為你的設計說一個好故事，不僅讓客戶對你的簡報留下深刻的印象，更能夠大幅提升你提案的成功率，因為好的故事往往引人入勝並打動人心，想要說服客戶，我們就要像說故事一般地提案，一旦激發客戶的情感及反應，便能產生「共感」。
在唐納．米勒的《跟誰行銷都成交》書中也提到，在行銷上最常犯的錯誤，就是「給顧客太多訊息」，迫使顧客須消耗過多腦力去理解，沒有人想要消耗太多能量去理解訊息，所以你的訊息務必簡單明瞭，而 「故事」就是最有力的溝通工具，比起大量的訊息大腦更喜歡故事，因為大家從小就喜歡聽故事，不僅更加吸引人並可以輕鬆的搞懂。
運用說故事的方式來說服客戶
在這裡我也跟大家分享一個用「說故事」來說服客戶最好的例子，據說知名日本設計師原研哉為小米所做的品牌識別更新，要價200萬人民幣，也許有些人可能會認爲說：「不就是把原本的方形LOGO改成圓角的，這我也會啊！」
但是真正厲害的設計師賣的不僅是設計而已，而是「賣故事」，事實上原研哉所設計的LOGO並不是一般的圓角，而是擁有數學之美，在方形與圓形之間，經過不斷測試驗證之後，所得出的「超橢圓」，他認為是介於圓形與方形之間，造型最適中的設計。
原研哉更進一步說：「比起外在形狀上的改變，我改變的是品牌內在的本質。」他認為科技越進化就越接近生命的型態，人類與科技是不斷接近的，因此原研哉幫小米定義出 ”Alive” 這個設計概念，從這個概念出發，推導出超橢圓的設計，是最適合體現這個要素的造型，並傳達了小米是一個擁有生命力的品牌，還特地製作了一部影片說明設計過程的來龍去脈，從概念發想、推導過程到新標誌的應用考量都交代得很清楚。
原研哉並不是跟你說這個設計有多棒多好看，而是透過故事來說明設計理念及傳遞品牌價值，讓你自然地被故事所吸引，沈浸於他所述說的設計過程，進而接受這個作品，這就是「說故事」的魅力。
設計師可以運用的說故事技巧
我們每個人從小到大最喜歡聽的就是故事，回想一下我們在看電影時，一個最典型的劇本公式就是：「主角遇到危機後克服困難，然後扭轉局勢，大獲成功。」
因此你必須能看到客戶面臨的問題或危機，他們才會對你説的故事感興趣。同樣的運用在提案會議裡，我們必須先喚起客戶的危機意識，這邊的危機指的是客戶遇到的痛點，我們可以從一開始的品牌訪談中找出痛點，並針對痛點提出解決方式，比起一直說我們的設計有多好，還不如著墨於我們透過設計解決了客戶哪些問題，更容易打動客戶。
善用故事裡的反派角色
延續上面所說的，我們在看電影時，每個故事裡大多會有一個反派角色，反派角色讓故事中的衝突矛盾有了清晰的焦點，使劇本引人入勝。
例如以前賈伯斯在產品發表會時，通常都先點出反派的「敵人」，比如先點出小筆電的弱點，再介紹自家iPad的優勢，比起劈頭就說自己的產品功能多好，這樣的方式更能擄獲聽眾的心。
因此「先創造敵人，再打倒敵人」，這樣的說故事方式更能夠引起聽眾的興趣並打動人心。在客戶的故事中一定存在著一位反派，你必須要清楚的知道你在對抗哪個反派，也就是必須清楚的知道客戶需要你透過設計解決什麼問題，在會議的時候盡量去談論它並對症下藥，客戶才會比較有感覺。
當你平常累積的知識越豐富，在提案時就越有機會能夠說服客戶，我很喜愛的日本品牌設計師水野學也說過：「丟掉我們平常自以為是的偏見，多去累積知識，品味是從知識而來的」。我們作為設計師必須不斷地培養品味，而提升品味最好的方法就是透過學習，磨練你的溝通技巧，提升你的專業能力！
設計師該如何提升溝通的專業能力？
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