每個人都會有需要上台面對一群人說話的時刻，也許是自我介紹、也許是婚禮致詞、也許是會議發言、也許是簡報說明⋯⋯相信沒有人會故意讓自己上台後是丟臉的，大家總是盡力的將精心準備的台詞或內容陳述演說出來。
但不擅長對群眾表達的人會發現，怎麼我一開始說話，現場的氣氛就開始凝結，台下一張張臉都變得很嚴肅，詭譎的氣氛讓人只想快點結束然後下台一鞠躬。最後還給自己下個評語「唉，果然我還是不適合上台說話。」這樣的下場不見得是因為說話的內容不夠精采，反而常常只是因為一個表情的「誤會」！
當我們認真看待一件事並全力以赴時，臉部表情自然也不由自主跟著認真了起來。我經常在課堂中請學生做上台說話的練習，而同學們一上台，臉上「認真的表情」很盡責的開始發揮作用，常常瞬間冷凍了全場氣氛，冷場能力一流啊！
我詢問台下觀眾「你感受到的是什麼聲音表情？」，幾乎現場所有「評審」的答案都是「嚴肅」而非「認真」！我再詢問上台者「你想傳達的訊息是嚴肅嗎？」得到的回答卻是否定的。問題來了，很多人一認真起來，笑容不見了、親切不見了、很多表情都不見了，只留下冷冷的嚴肅掛在臉上。
我們不自覺傳遞了「這是個嚴肅議題的訊息」，所以聽者很聽話的以嚴肅的神情來聆聽，你誤以為觀眾的反應不佳，於是表情更加沉重，聲音隨著沉重，觀眾聽你的指示也只好跟著沉重，最後這場演說就只好變成一場災難！
我在警廣主持節目經常有機會專訪警察，而警察伯伯們總是「非常認真」回覆我的發問，但聲音所傳遞出來的訊息卻是嚴肅、嚴肅、好嚴肅，聽起來就好像是正在處理車禍現場或審理刑事案件！這時我都會想辦法插入一些笑聲暗示來賓「放輕鬆一點啦」！
在一次為警察同仁安排的表達訓練課程中，我對警察們說，你們都是鐵漢，但鐵漢也可以有柔情啊！在面對一般民眾時，想要帶給大家親民的感覺時，就調整一下展現出你的鐵漢「柔情」吧！經過這麼一點，大家也就都「通」了！
「認真」的表現方式不一定非得要嚴肅，帶著笑容照樣可以表現認真、重視、在乎！我知道你不會故意嚴肅說話，只是笑容很容易自動走失！如果你也有一認真就嚴肅的「症頭」，只要隨時觀照自己的表情是不是「又」嚴肅了，將笑容隨時帶著並注意別讓他走失，這樣就能避免嚴肅的表情讓你成為「冷場高手」了！
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